通江县医保局“跑团服务队”助力医保便民服务“零距离”

（1）聚焦队伍建设。以驻村干部和村支“两委”为主、党员代表为辅，组建6人以上的医保帮办代办“跑团服务队”。坚持“上门服务、主动问需、能办必办”的服务理念和帮办代办服务“办理不出村、出村有帮办、帮办不收费”的服务原则，着力解决群众所需、所盼、所想。

（2）聚焦平台搭建。利用便民服务站设立医保帮办代办服务窗口，医保帮办代办“跑团服务队”队员轮值服务，做到不让群众“白跑腿”。通过院户设“点”、小组串“线”、村委结“网”，让医保服务“直通车”开进村民家中，使办事流程更便捷、服务更高效。

（3）聚焦服务质效。通过公告栏公示、微信网格群推送信息、走村入户面对面宣传等方式，提前告知“跑团服务队”服务内容、事项清单、代办人员、联系电话、职能职责和服务流程。开展业务能力培训，提高代办人员的业务素质和工作能力，切实提升群众办事体验感和满意度。