为深入推进“不担当、不作为”突出问题整治工作走深走实,着力找准找实突出问题,对标对表整改纠偏,根据《市医疗保障局“不担当、不作为”突出问题整治工作实施方案》的安排,2023年11月6日至11月19日,巴中市医疗保障局制作了《开展“不担当、不作为”突出问题整治“群众满意度”测评暨征求意见调查问卷》,并在门户网站公开开展调查,现将公众参与情况反馈如下。
一、参与人员基本情况
此次问卷调查共23名群众参与,其中从参保类型上看,均为职工医保。从参保属地上看,市本级占26.1%、巴州区占17.4%、恩阳区占4.3%、通江县占17.4%、南江县占26.1%、平昌县占8.6%。
二、问卷调查情况统计
1-1公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对我市医疗保障工作总体评价 |
非常满意 |
22 |
95.56% |
满意 |
|
|
|
基本满意 |
|
|
|
不满意 |
1 |
4.44% |
1-2公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对医保服务办事网点设置的评价 |
非常满意 |
21 |
91.12% |
满意 |
1 |
4.44% |
|
基本满意 |
1 |
4.44% |
|
不满意 |
|
|
1-3公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对医保服务大厅的整体环境和自助服务设施的评价 |
非常满意 |
21 |
91.12% |
满意 |
2 |
8.88% |
|
基本满意 |
|
|
|
不满意 |
|
|
1-4公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对经办机构导引服务和经办指南的评价 |
非常满意 |
21 |
91.12% |
满意 |
2 |
8.88% |
|
基本满意 |
|
|
|
不满意 |
|
|
1-5公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对经办服务人员服务专业能力和办事效率的评价 |
非常满意 |
21 |
91.12% |
满意 |
1 |
4.44% |
|
基本满意 |
|
|
|
不满意 |
1 |
4.44% |
1-6公众意见调查统计表
类别 |
选项 |
人数 |
比例 |
对经办服务人员服务态度的评价 |
非常满意 |
21 |
91.12% |
满意 |
1 |
4.44% |
|
基本满意 |
|
|
|
不满意 |
1 |
4.44% |
三、问卷调查意见反馈
问卷调查期间,群众对医保服务提出了改进意见和建议:一是提高经办人员服务水平和态度。二是增加网上服务项目和自助办理设备。三是拓宽宣传渠道,加强医保政策宣传。
下一步,巴中市医疗保障局将认真考虑市民的宝贵意见和建议,紧紧围绕医保各项重点工作推进,认真落实市委作风建设“18字”基本要求和“两个环境”建设要求,扎实开展医保系统“不担当、不作为”突出问题整治,奋力推进全市医疗保障事业高质量发展,为加快建设“三市两地一枢纽”贡献医保应有力量。
巴中市医疗保障局
2023年11月22日