平昌县医疗保障局“三到位”抓好信访稳定工作

责任到位，以上率下抓落实。按照“谁主管、谁督办、谁负责”的原则，层层包干到位压实责任不留空档，对转办案件，及时跟踪，限时完成，定期回访，件件有着落，事事有回音。初步构建起主要领导负责、分管领导尽责、业务人员履职的工作秩序，有效凝聚班子成员、分管领导、业务人员的工作合力。

预防到位，防治结合抓稳控。排查矛盾隐患，建立“民生诉求大起底”四本台账，对可以解决的问题，依据政策迅速给予解决，对暂时不能解决的问题进行排查统计，集中研究制定化解方案，做好政策解释与安抚工作并定期回访，把纠纷化解在本单位，把信访吸附在基层，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，防止重复上访、越级上访。

服务到位，畅通渠道抓质效。畅通来访渠道，向社会公布咨询电话、设立信访接待室，安排信访专员接收来访电话、信访来件，建立台账，及时转办相关股室，专人专员限时办结。对紧急信访案件，明确办结时限，实行领导包案督办制，力争在5个工作日内化解，有效防止矛盾升级。

今年以来，我局共受理涉及医保各类信访案件126件，其中接收政府服务热线咨询116件，信访局转办件10件，目前已结案126件，按时结案率100%，按时回复率100%。